칭찬보다 효과적인 20가지 비판 요령을 소개한 책. 1장에서는 상대에게 상처를 주지 않고 비판하면서도 최고의 효과를 얻을 수 있는 방법을 제시한다. 각각의 방법마다 실제 사례를 예로 들고 있어 비슷한 상황에 처했을 때의 자신의 모습을 평가하고, 수정보완하게 한다. 또 비판을 하는 입장만이 아니라, 비판을 받는 입장에 처했을 때의 대처 방법에 대해서도 싣고 있다.
2장은 직장생활을 하면서 겪게 되는 동료, 고객, 부하 직원, 상사 사이에서 흔히 일어나는 비판 상황에 대해서 다룬다. 어떻게 하면 불이익을 받지 않고 상사를 비판할 수 있는지, 중요한 고객을 잃지 않으면서 비판할 수 있는지, 회의나 미팅 등 여러 사람이 모인 자리에서 비판을 할 때의 요령, 불합리한 비판에 대해 대처하는 방법 등 다루기 어려운 각각의 상황을 현명하게 해결할 수 있는 해결 방법을 구체적으로 제시한다.
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